Genom att göra en beställning via TRUUSK.se samtycker du till följande villkor. Vi har infört dessa regler för att säkerställa att du är fullt medveten om vår rabattpolicy och våra returprocedurer. Denna överenskommelse gäller i Sverige.
Gratis returer
Är den köpta produkten inte till belåtenhet? TRUUSK erbjuder dig möjligheten att kostnadsfritt returnera produkten inom 14 dagar.
14 dagars ångerrätt
Du har ytterligare 14 dagar efter att ha meddelat returen för att skicka tillbaka produkten. Då återbetalas hela beställningsbeloppet. Vid mottagandet av produkterna kontrollerar TRUUSK produkten så snabbt som möjligt, om returen godkänns återbetalas kostnaden för den köpta produkten inom 14 dagar till köparen.
14 dagars returperiod
- Gratis returer för Sverige
- Återbetalning inom 14 dagar efter mottagandet av returen
- Återbetalningen görs via den betalningsmetod som användes vid beställningen
- Via denna länk kan en retur anmälas.
Returvillkor
- Du har rätt att avbeställa din beställning upp till 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Du har sedan 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.
- Produkten kan returneras endast om den är komplett och (i möjligaste mån) i originalförpackningen. Packa därför inte upp produkten mer än nödvändigt och använd den inte mer än vad som krävs för att kunna bedöma om du vill behålla den.
- Produkten får inte vara monterad.
Tips för retur
- Paketera produkten så mycket som möjligt med det ursprungliga förpackningsmaterialet.
- Se till att artikeln inte kan glida eller skava mot varandra.
- Se till att lådan är ordentligt förseglad, helst endast med genomskinligt tejp.
Skador och problem
Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det korrekt. Kontakta oss via Contact@truusk.se.
Hur anmäler jag en retur?
Via denna länk kan du anmäla en retur. Inom 2-3 arbetsdagar får du ett returfraktsedel via e-post. Detta ska skrivas ut och sättas på paketet. Du kan sedan lämna in paketet på närmaste postkontor från den aktuella kurirtjänsten.
Hur får jag ett returfraktsedel?
När du har anmält en retur får du inom 2-3 arbetsdagar ett returfraktsedel via e-post. Detta gäller både för defekta och felaktiga produkter. Observera att vi för skadade produkter först behöver få en bild skickad till oss.
I vilket skick kan en produkt returneras?
Endast nya och oanvända artiklar kan returneras.
Vilka är omlastningskostnaderna?
Inga omlastningskostnader debiteras kunden.
Vad kostar returfrakten för kunderna?
Inga kostnader debiteras för returfrakt.
Uppbyten
Vi byter endast produkter som är skadade, felaktiga produkter, fel storlek eller defekta. Observera att vi för skadade produkter först behöver få en bild skickad till oss. Om du vill byta en artikel, kontakta oss via Contact@truusk.se eller ring oss på +31 85 060 5471. Det snabbaste sättet är att anmäla produkten för retur. När returen har accepterats kan du göra en separat köp för den nya produkten.
Värdeförsämring
Värdeförsämring för returnerade produkter tillämpas om de returnerade produkterna är skadade, originalförpackningen saknas och/eller produkten har tagits i bruk. Värdeförsämringen avgörs av TRUUSK, varpå TRUUSK informerar köparen.
Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur, och låta dig veta om återbetalningen har godkänts eller inte. Om det godkänns, återbetalas beloppet inklusive eventuella fraktkostnader inom 14 arbetsdagar automatiskt via den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det också kan ta lite tid innan din bank eller kreditkortsföretag behandlar och bokar återbetalningen.
Har du frågor om en retur?
Kontakta vår kundtjänst via Contact@truusk.se
För ytterligare förfrågningar:
Adress: Keurenplein 41, Box A3524, 1069CD Amsterdam, Norra Holland, Netherlands
Telefon: +31 85 060 5471
E-post: Contact@truusk.se